7 zmena marketingovej agentury

Voľba dlhodobého marketingového partnera je bezpochyby kľúčové rozhodnutie pre stabilnú, udržateľnú akceleráciu a úspech vášho eshopu. Toto rozhodnutie by ste mali dôkladne zvážiť a vnímať ho podobne ako rozhodnutie ísť do akéhokoľvek iného typu partnerstva či vzťahu. 

Vymeniť agentúru býva časovo náročné, stresujúce a drahé. Ale vo finále môžete získať oveľa viac. Poďme si rozobrať situácie, v ktorých je zmena agentúry naozaj nevyhnutná.

1. Agentúra sa k vášmu biznisu správa len ako agentúra

Odporúčam vám nehľadať len obyčajnú agentúru, ktorá vždy na začiatku mesiaca odreportuje aktivity, vystaví faktúru a bodka. Pre váš rast potrebujete partnera s komplexným rozhľadom a ekosystémom podpory na viacerých frontoch. Hľadajte silného komplexne špecializovaného partnera, ktorý proaktívne iniciuje akceleráciu vášho eshopu a hľadá riešenia aj nad rámec fakturovaných služieb.

U nás vo firme veríme, že úspech eshopu závisí od synergie komplexných služieb úzko súvisiacich s výkonnostným marketingom, ktoré sa navzájom dopĺňajú a smerujú k predvídateľnej akcelerácii vo viacerých krajinách.

2. Agentúra nie je voči vám transparentná v kľúčových témach 

Transparentnosť je derivát čestnosti. Váš partner pre online marketing k vám potrebuje byť čestný a otvorený. Inými slovami, vyžadujte transparentný prístup. Odporúčam vám, aby ste na tomto princípe stavali a uplatňovali nulovú toleranciu k netransparentnosti. 

Príklad z praxe: Vaša agentúra vám zatají, že pracuje pre vašu priamu konkurenciu. Keď na to náhodou prídete, tak mlží, ututláva a vyhovára sa. Tiež ak daná agentúra prechádza náročným (napr. personálnym) obdobím a vám to zatají, majte sa na pozore.

Iný príklad: Vaša súčasná agentúra má v rukách prístupy do vašich online platforiem (Google Analytics, biddovacie tooly, porovnávače atď.) a nie je veľmi ochotná vám udeliť admin práva pod rôznymi zámienkami. Nezabudnite, že vlastníkom/adminom akýchkoľvek prístupov do platforiem musíte byť vždy bez výnimky vy.

 

3. Vaša agentúra nemá dostatočné skúsenosti s projektom vašej veľkosti

Toto je mimoriadne dôležitá vec a zbystrite pozornosť: 

Ak náhodou zistíte (alebo vycítite), že vaša súčasná agentúra jednoducho nemá dostatočné skúsenosti s etablovaným eshopom vašej veľkosti, alebo zistíte, že že na vašom (zabehnutom) eshope robia neskúsení začiatočníci bez dohľadu skúsených seniorov.

Ak také niečo zistíte, tak sa pozrite na KPIs. Ak nie je všetko v poriadku, treba byť obozretný a zvýšiť opatrnosť. No v prípade dosahovania výsledkov je to v poriadku. 

Neviem ako vy, ale ja nie som nadšený, keď sa dozviem, že idem na náročný zákrok k zubárovi a dostanem študenta, ktorý sa ide na mne “učiť”. Aj v marketingu by ste mali požadovať partnera, ktorý má váš segment zvládnutý a dobre (preukázateľne) sa v ňom vyzná.

4. Agentúra pravidelne nedodržiava dohody

Ak váš partner pre online marketing nedodržiava kľúčové dohody (termíny komunikácie, reporting, dosahované dohodnuté metriky, úroveň starostlivosti, alebo nebodaj kľúčové body v zmluve-mlčanlivosť), tak to je výrazný varovný signál. A mali by ste zvážiť jeho výmenu.

marketingová agentúra

5. Vaša agentúra robí len nevyhnutné minimum a nechce prejsť “extra-mile”

Pre váš dlhodobý a konzistentný rast je mimoriadne žiaduce, aby vaša agentúra bola veľmi proaktívna, iniciatívna a chcela posúvať váš biznis ďalej. Keď niečo nevyjde, je potrebné, aby váš partner vyvinul maximum úsilia a hľadal riešenie aj počas krízy.

Určite sa pri zmene vášho dlhodobého online partnera zaujímajte aj o firemné hodnoty danej spoločnosti. Mali by ste z danej komunikácie s kandidátskou agentúrou na dlhodobú spoluprácu vycítiť, či vie byť transparentná, férová, otvorená a proaktívna. A či sa jej špecialisti neustále vzdelávajú.

Proaktivita, vzdelávanie, skripty

My, napríklad našich budúcich klientov pripravujeme na to, že nie sme PPC agentúra, ale biznis partner pre ich rast. Pomáhame s komplexným plánovaním a zastrešením rozvoja e-shopu za hranice performance marketingu. Na to, aby sme mohli zvyšovať efektivitu a zároveň znižovať nákladovosť kampaní sa neustále vzdelávame a prinášame klientom unikátne riešenia. Aké? Prečítajte si článok, o unikátnych, technických riešeniach, ktoré sme nasadzovali, alebo nasadzujeme na projektoch. 

6. Konzistentne nedosahuje ciele a zároveň nie je proaktívna voči ich dosahovaniu

Čím vzdialenejšia je vaša súčasná agentúra od zadaných cieľov, tým proaktívnejšia musí byť, aby “bola stále v hre”.

U nás v vo firme máme napríklad silne zakorenenú hodnotu “CAN-DO” attitude, ktorá znamená, že vždy sa dá nájsť riešenie, vždy je cesta čakajúca na objavenie, vždy sa dá (a má) vyvinúť extra úsilie, aby bol klient spokojný.

Ak vaša súčasná agentúra nedodáva výsledky, tak jednoznačne potrebuje zintenzívniť komunikáciu, pracovať na proaktivite a priniesť na stôl implementovateľné nápady, ktoré môžu reálne a rýchlo pomôcť

7. S ľuďmi na strane agentúry si nesedíte ľudsky a nemení sa to ani po spätnej väzbe

Chémia medzi biznis partnermi je veľmi dôležitá a plní viacero kľúčových úloh. V prípade zlých výsledkov môžu zaslúžene vybudované sympatie pomôcť preklenúť krízu a náročné obdobie.

Veľký varovný signál  je, keď aj po zmene accounta/project managera nenastane zhoda, nesadnete si ani s vaším novým “styčným dôstojníkom” pre vašu komunikáciu a spoluprácu.

marketingová agentúra

Vaša agentúra má rebríček hodnôt, s ktorým nesúhlasíte

Pri zmene agentúry sa otvorene spýtajte, aký rebríček hodnôt daná agentúra má (a či vôbec) a podľa toho, ako to s vami rezonuje, sa rozhodujte. Hodnoty spoločnosti sa totiž prejavujú v množstve aspektov – v schopnosti doručiť výsledky, prekonať očakávania, podržať aj v čase krízy, atď.

Záver – kedy vymeniť vašu online agentúru?

Suma sumárum – ak už teraz vnímate, že niektorý z vyššie uvedených bodov s vami rezonuje a dlhodobo cítite frustráciu, nespokojnosť alebo máte “len” zlý pocit zo súčasnej agentúry, tak zvážte jej výmenu.

Spíšte si zoznam priorít, ktoré očakávate od vášho nového partnera pre škálovanie a akceleráciu vášho zabehnutého eshopu a pustite sa do hľadania. Možno zistíte, že to bolo jedno z najlepších rozhodnutí za uplynulú dobu.

Hľadáte nového dlhodobého partnera pre rast vášho online biznisu? Nechajte si vypracovať analýzu a audit vášho e-shopu. Zistite, ako rýchlo môžete akcelerovať na Slovensku a v iných krajinách

Kto sme a komu pomáhame? Zistite o nás viac.  

Ďakujeme našej Digital marketing redakcii, vďaka ktorej mohol vzniknúť tento článok

  • Námet, napísal: Silvio Michal
  • Späatná väzba: Marek Vidovič, Petra Trubinská, Petra Dudášová 
  • Publikovala: Petra Dudášová





Podobné blogy