ecommerce corona

V rámci našej strategickej spolupráce so spoločnosťou Google, ktorej cieľom je rozvoj e-commerce (e-shop) projektov a akcelerácia exportu, pravidelne získavame novinky k aktuálnej kríze COVID-19. Rozhodli sme sa o nich s vami podeliť výberom tých najzaujímavejších informácií zo sveta. V dnešnom článku sa dozviete o najnovších štatistikách, ktoré skúmajú, ako Covid-19 ovplyvňuje spotrebiteľské správanie, postoje a očakávania.

Google získaval údaje z 30 trhov od viac ako 25 tisíc zákazníkov. 7 z 10 domácností v krajinách ako Kanada, Francúzsko, Nemecko, Taliansko, Japonsko, Veľká Británia a USA uviedlo, že koronavírus radikálne ovplyvnil príjem v domácnosti.

V dôsledku karantény ľudia hľadajú spôsob, ako zostať v kontakte so svojimi najbližšími. WhatsApp za posledné obdobie zaznamenal obrovský nárast aktívnych používateľov v krajinách najviac zasiahnutých koronavírusom ako Čína, Španielsko či Taliansko. Raketovo stúplo aj samotné využívanie Facebooku, Instagramu, Facebook Messengeru, TikToku či iných sociálnych sietí. Najvýraznejšie vzrástol počet mladých používateľov vo veku 18-34 rokov.

Ako koronavírus ovplyvní váš biznis?

Podľa Googlu je ideálne v čase krízy znižovať adspend postupne a s mierou, pretože ak by ste úplne vypli všetky reklamy, medziročne by ste mohli riskovať skrachovanie. Google predpokladá, že podnikatelia, ktorí v priebehu roku 2020 neznížia adspend, dokážu prekonať krízu a vyjsť z nej ešte silnejší ako predtým. Tí, ktorí pôjdu do krízového režimu a znížia adspend o polovicu, taktiež prežijú, aj keď s nižšími obratmi.

Túto teóriu nepotvrdil iba Google, ktorý na reklamách priamo profituje, zhodol sa s ním aj renomovaný marketingový professor Mark Ritson, ktorý čerpal zo štatistík z minulých kríz, najmä z náročnej krízy v roku 2008. Svoje tvrdenia popisuje v podcaste z apríla 2020 Marketing in a time of coronavirus. Nahrávka nemá veľmi kvalitný zvuk, avšak výživnú hodnotu. Ak sa vám nedarí prelúskať sa cez ňu, odporúčame prečítať si jeho blog, kde vysvetľuje väčšinu informácií z podcastu.


S týmito tvrdeniami sme sa v neposlednom rade zhodli i my. Dôležitosť adspendu v aktuálnej situácii sme dokonca pokryli reálnymi číslami z facebookovej inzercie na Slovensku, v Čechách, Poľsku, Maďarsku a Rumunsku. Zistite, aké výhody má aktuálne Facebook marketing.


Ako koronavírus ovplyvní váš biznis graf

Po skúsenosti so svetovou krízou v roku 2008 vieme, že silné značky sa po kríze zotavili až 9x rýchlejšie ako ostatné brandy. Z grafu vyplýva, že počas kríz silné brandy prežívajú a rýchlejšie sa zotavujú.

Silne znacky marketing

Náš partner Google zhodnotil význam transformácie biznisu do online sektoru. Dosiaľ sa online nákup zvýšil o 9%, avšak Google očakáva až 32% vzrast online transakcií v porovnaní s obdobím pred krízou. Globálne klesol nákup v kamenných predajniach až o pätinu. Situácia sa mení zo dňa na deň, preto treba konať rýchlo.


Mnohí offline podnikatelia hľadajú riešenie, ako zvládnuť výpadok tržieb. V ui42 Digital máme skúsenosti s transformáciou firiem na online predaj cez e-shop v bleskovom čase. Zistite viac v článku “Expresná transformácia firmy na online predaj cez e-shop”, prípadne si vypočujte podcast o tejto problematike.


Ako koronavírus ovplyvní váš biznis?

Sledujúc situáciu v Číne, dokážeme s určitosťou povedať, ktoré produktové sektory klesli / klesnú. Jedná sa predovšetkým o zábavu mimo domov, reštaurácie, cestovanie, kozmetické a vlasové služby, skupinové tréningy, fashion, luxusné produkty, alkohol, skrášľovacie procedúry, kozmetické produkty, finančné poradenstvo, elektronika, biela a čierna technika, domáce cvičebné náčinie.

Ako sa voči pandémii postavili jednotlivé korporáty?

Redistribúcia zdrojov

John Lewis & Partners presunuli 500 zamestnancov do Waitrose. Cieľom bolo pomôcť vyrovnať sa s obrovským dopytom po online nákupe formou doplnenia skladov o jedlo a domáce potreby. Jedná sa o britskú sieť supermarketov, ktorá je súčasťou najväčšieho britského maloobchodného predajcu Johna Lewisa. Dokopy vlastnia 338 obchodov vrátane 65 malých obchodov.

Bezpečnostné opatrenia

Lidl vo viacerých krajinách Európy namontoval flexisklové štíty na ochranu pokladníkov a, podobne ako ostatné obchody, obmedzuje množstvo zákazníkov v obchode na určitý počet košíkov.

Potraviny pre rôzne cieľové skupiny

Obchodný reťazec Morrisons vytvára call centrum, kde si zákazníci budú môcť cez telefón v pohodlí domova objednať nákup bez nutnosti použitia internetu. Týmto systémom chce umožniť nákup znevýhodneným zákazníkom, ktorí sú starší a nepoužívajú internet. Taktiež plánuje zaviesť novú radu dostupných balíkov jedla. Podobne ako na Slovensku, aj iné krajiny ako Iceland & Lidl (UK), Woolworths (Australia), Dollar General (US) zaviedli systém upravenej otváracej doby pre starších ľudí.

Krízový manažment marketingových aktivít e-shopov

Ak chce e-shop zotrvať krízu, potrebuje formou pokročilej analytiky a automatizácie alokovať kredity na produkty, ktoré sú skladom a po ktorých je dopyt. Každý podnikateľ potrebuje v čase krízy vyladiť biddingovú stratégiu a tým ušetriť marketingové náklady. Cieľom je udržať obraty v čo najväčšej možnej miere.


Ako si poradiť s krízovým alebo úsporným scenárom a vyladiť finančný plán sme si pre vás pripravili v samostatnom článku o mimoriadnych opatreniach v e-shope.


Ako pandémia ovplyvní konkrétne produktové segmenty?

Jediný sektor, ktorý pandémia takmer nezasiahla, sú osobné potreby, nakoľko tvoria základné podmienky na dôstojný život každého človeka v akejkoľvek situácii.

Počas krízy sa zo vzrastu biznisu môžu tešiť najmä podnikatelia predávajúci základné produkty na prevenciu proti vírusu Covid-19, čistiace prostriedky, lieky, online zábava, vzrastú aj inovatívne produkty prevencie proti koronavírusu, jedlo a nápoje, zdravie a výživové doplnky, zdravotné, životné a iné poistenie.

Google predpokladá, že po kríze dôjde k zníženiu o online zábavu a luxusné výrobky.

Najmenej ovplyvnená pokrízovým obdobím bude oblasť elektroniky, čiernej a bielej techniky, alkoholu, domáceho cvičebného náčinia a skrášľovacích procedúr.

Silné brandy, ktoré prežijú toto náročné obdobie, sa po kríze môžu tešiť na vzrast dopytu po reštauráciách, cestovaní, zábave mimo domov. Vzrastie dopyt po osobných potrebách, skupinových tréningoch, fashion, finančnom poradenstve, kozmetických službách a produktoch spolu s vlasovými službami.

Počas aj po kríze budú naďalej vzrastať tieto oblasti – základné dezinfekčné prostriedky, jedlá, nápoje, poistenie, inovatívne produkty na prevenciu proti koronavírusu, výživové doplnky, lieky, čistiace prostriedky.

Podpora zamestnancov by mala byť hlavná priorita každej firmy. Značky, ktoré sa starajú o zamestnancov a ponúkajú im flexibilné pracovné možnosti, stúpajú nielen v očiach samotných zamestnancov, ale aj v očiach zákazníkov. Buďte ľudskí a flexibilní voči zmenám. Kredibilita vášho brandu stúpne a ľahšie prekonáte toto obdobie.

Nenechajte sa odradiť krízou a pokračujte v propagácii. Zákazníci tento prístup ocenia, pretože budú vidieť, že vás kríza nezrazila na kolená a v konečnom dôsledku opäť posilníte svoj brand.

V dôsledku zmeny chovania zákazníkov v online prostredí získate možnosť otestovať viacero komunikačných kanálov. Flexibilne a citlivo zareagujte na zmenu dopytu po komunikácii, avšak pozor, aby ste svojou komunikáciou neodradili potenciálnych zákazníkov pocitom, že sa chcete nabaliť na aktuálnej situácii.

Nielen tieto zaujímavé informácie, ale aj množstvo ďalších sme sa dozvedeli z najnovších materiálov, ktoré pre nás ako Google partnera pravidelne posiela samotný Google. Celú prezentáciu si môžete pozrieť v tomto Google PDF súbore.

Matt Topley, partner finančníckej spoločnosti Fortis Wealth neprirovnal aktuálnu situáciu k finančnej kríze z roku 2008. Aktuálne sa totiž jedná o zdravotnú krízu. Tieto krízy trvajú mesiace, nie roky. Keď trhy rýchlo spadnú, zvyčajne nasleduje rýchly nárast.


Prečítajte si, ako sa zachovali v čase krízy rôzne segmenty retailu v Číne. Spoznajte správanie maloobchodu v časoch epidémie v epicentre diania – Čine. Zistite, ako sa z toho môžu poučiť naše e-shopy.


Pôvodné ui42 v marci 2020 oslávilo výročie 23 rokov. Zažilo niekoľko kríz a z každej vzišlo ako silnejšia firma. Práve po konci krízy v 2010 začalo vznikať naše ui42 Digital. Aj to je dôkaz, že kríza prináša práve nové biznis možnosti.

Sme v tom s vami a pre vás. Sledujte náš blog aj naďalej a buďte medzi prvými, kto sa dostane k najnovším informáciám priamo od Googlu. 

Máte projekt, ktorý by ste radi s nami odkonzultovali? 

SPOJTE SA S NAMI KVÔLI KONZULTÁCII

Zdroj obrázkov: KANTAR, Covid-19 Barometer, 2020

Podobné blogy