top temy

Medzitým, ako sa uskutoční prvý kontakt a uzatvorí sa nová spolupráca, visí vo vzduchu množstvo otázok, na ktoré chcú klienti, ako aj my poznať odpoveď najmä v tomto nestabilnom čase. V tejto časti nášho článku Top témy, ktoré najčastejšie trápia klientov na začiatku spolupráce, sa s vami podelí o svoje skúsenosti náš šéf obchodného tímu & SEO oddelenia Matej Karaba.

Podnikanie je jedno z najlepších i najhorších povolaní na svete. Keď sa darí, neexistuje nič lepšie, no keď to nejde, vymenili by ste svoju stoličku s hocikým. Na to, aby sa darilo, je však potrebné riešiť výzvy všetkých možných druhov. V našej brandži je to komunikácia, financie, správne nastavenie cien za služby a plnenie stanovených KPI. Pozrime sa teda na to, s akými výzvami sa stretávame u našich klientov najčastejšie.

Prvý dojem tvorí cena, skúsenosti a úprimný záujem

Úplne prvá vec, ktorá klientov zaujíma na stretnutí, je cena za služby. Potom nasledujú otázky, na ktorých stojí a padá celá spolupráca. Vždy odpovedáme argumentami, faktami a našimi skúsenosťami. Žiadneho klienta do spolupráce netlačíme, to naše odpovede musia klientov presvedčiť, že naša cena skutočne odráža sľúbené ciele.

Klientov zaujíma naša história – ako dlho sme na trhu, aké sú naše relevantné skúsenosti a s nimi spojené know-how vhodné pre ich podnikanie. Klienti chcú vedieť, čo je naše hlavné zameranie (core business) a s ním súvisiace služby, s ktorými mu vieme pomôcť s ich projektmi. O tomto všetkom sa rozprávame stále iba na prvom stretnutí.

Klientom je jedno, aký partner mu jeho problém vyrieši. To hlavné je, aby ho vyriešil. A to čo najlepšie. V nadväzovaní spolupráce preto pomáha úprimný záujem. Nevyberáme si klientov iba kvôli tomu, aby sme im mohli každý mesiac poslať faktúru.

K spolupráci sa staviame proklientsky – máme skutočný, úprimný záujem o projekty klientov, veríme v nich, čo sa prejavuje na našom nasadení. Klienti to vedia oceniť. Pre klientov vytvárame ideálne portfólio v rámci našich služieb. Hľadáme správnu kombináciu, ktorá klientovi pomáha dosiahnuť nastavené ciele. Každú aktivitu robíme kvalitne, tak, aby mala zmysel a priniesla návratnosť. Postupom času sa mnoho klientov stane našimi kamarátmi a partnermi pri večernom pive.

KPI

Po podpise začína spolupráca

Po podpísaní zmluvy začíname makať na projekte. Komunikujeme výsledky našich aktivít v rámci tímu a následne s klientom.

Väčšina klientov chce mať prehľad o všetkom, čo sa deje. Sledujú, aký k nim máme prístup ako partnerom a ako rýchlo vieme napredovať, po prípade čo v súčasnosti riešime a ako to pomôže ich biznisu. Pravidelná komunikácia je skvelý spôsob, ako vybudovať dôveru a ukázať, že na to máme. Klientov informujeme o tom, čo sa nám podarilo urobiť, na čom momentálne pracujeme, na čom ešte budeme pracovať a samozrejme, ako celá naša práca priamo pomôže ich biznisu.

Dôvera = výsledky a splnené očakávania

Komunikácia je však len začiatok. Skutočnú dôveru budujú výsledky a splnené očakávania. Ak sa nesplnia, hľadáme možné prekážky aj na strane klienta a pracujeme na riešení. Jednou z možností je, že na strane klienta sa objaví vonkajší faktor, ktorý skomplikuje chod businessu. Napríklad sú nesprávne nastavené KPI (PNO,…), alebo klient podcenil finančnú situáciu, ako napísal kolega Vladimír v predchádzajúcom článku o svojich skúsenostiach s klientmi.  Preto sa klientov pýtame ďalej a nové odpovede zapracujeme do riešení. Nemáme problém vycestovať za klientmi osobne a riešiť problematické otázky, pretože v ich projekty stále veríme a chceme spoločne dosiahnuť stanovené ciele.

KPI

Vyššie ceny? Odôvodnené

Nie sme najlacnejší a toho sme si vedomí. Máme v tíme silné know-how, automatizáciu, vlastné skripty a riešenia. Z čoho vo finále benefituje náš klient.

Kvalita niečo stojí v každom fachu. V porovnaní s freelancermi, ak náhodou niekto z nás vypadne, sme plne zastupiteľní a vždy je tu profesionál, ktorý vedie kampaň. Nenechávame klientov v problémoch. 

Neustále sa vzdelávame, napredujeme a sme v priamom kontakte so špičkovými odborníkmi z Google, Facebooku, Heureky,… vďaka čomu vieme testovať novinky na trhu medzi prvými. Freelanceri takéto možnosti nemajú a zabralo by im to oveľa viac času naštudovať novinky a využiť ich. My sa učíme od najlepších a zároveň sa učíme jeden od druhého a zdieľame know-how medzi sebou.

Čo výnimočné vám ponúka ui42 Digital

To, čo nás vie odlíšiť od iných, je napríklad náš exportný tím, ktorý pomáha e-shopom rozširovať pôsobenie do zahraničia. Máme vlastný medzinárodný tím native speakerov, ktorí vytvárajú pre klientov kampane v rámci Európy a celého sveta. Poznajú špecifiká svojich vlastných trhov, kde tvoria kampane,  jednotlivé kampane dokážu lepšie a najmä efektívnejšie manažovať, pripraviť a lokalizovať.

No a samozrejme, sú to naši špičkoví odborníci. Garanti kvality, ktorí zastrešujú top kampane a dohliadajú na kvalitu našich služieb. Top mená v brandži ako Samuel, Richard, Michal, David, Vladimír, Martin. A samozrejme Pavol, náš CEO, ktorý vedie tímy pracujúce na 36 trhoch. Všetci títo ľudia sú piliermi ui42 Digital, venujú sa projektom klientov a doťahujú ich do úspešného konca.

Svojich klientov si vyberáme. Musia vo svoj projekt veriť a mať business drive. Ako sa hovorí, musia preňho “horieť” od nadšenia. To isté totiž ponúkame aj my.

3 zaujímavé tipy pre marketérov:

Poďme na to. Začnime spolupracovať

 Pre každého klienta sme biznis partnerom. Náš záujem siaha ponad marketing na celkové podnikanie ako také. Za ten čas, čo existujeme, sme boli biznis partnerom pre stovky klientov, s ktorým sme pomohli vyriešiť tisícky možných či nemožných výziev. Ako vedúci SEO oddelenia som viedol množstvo projektov. Z nedávnych môžem vyzdvihnúť prípadovú štúdiu pre NovyNabytok, kde sme zvýšili medziročnú návštevnosť o 40 % pomocou linkbuildingu.

Spoznajte garanta dohľadu nad e-shopmi

MatejMatej Karaba – senior e-commerce manažér pre medzinárodne pôsobiacich klientov. Matej svojim klientom prináša technické, aj kreatívne riešenia. Spomeňme napríklad chystaný Pricing tool (automatizácia tvorby ceny produktov), alebo Pushketing (SaaS tool na automatickú komunikáciu naprieč kanálmi).

Matej je vďaka svojmu zázemiu z oblasti vývoja webov a e-shopov odborník v technických otázkach a návrhoch webových riešení. Má rád výzvy, často s klientmi “brainstormuje” a prináša tak zaujímavé riešenia, ktoré klienta vedia výrazne posunúť vpred. Aj vďaka týmto skúsenostiam v rámci ui42 Digital vedie SEO a Sales oddelenie. Jeho kľúčovými klientmi sú eyerim, NovyNabytok, Northfinder, Bubulakovo a ďalšie.

Spolupracujte s tými najlepšími. Spojte sa priamo s nami a dohodnite si konzultáciu pre váš projekt.

SPOJTE SA S NAMI KVÔLI KONZULTÁCII

Ďakujeme našej Digital marketing redakcii, vďaka ktorej mohol vzniknúť tento článok

  • Námet: Petra Dudášová
  • Napísal: Matej Karaba, Dárius Polák
  • Spätná väzba: Petra Dudášová, Lenka Krčmáriková
  • Publikovala: Petra Dudášová

Podobné blogy