03 dec
Rok 2020 priniesol zásadné zmeny v správaní zákazníkov, zmenili sa ich požiadavky na e-shopy aj kamenné predajne. Viete, ktoré novinky od Google naštartujú váš biznis a pomôžu vám prosperovať aj počas a po pandémii?
Súčasnosť predstavuje obrovskú príležitosť, ako zarobiť na online dopyte. To, čo naštartuje ekonomiku, bude jednoznačne maloobchod. Práve tu míňajú domácnosti približne tretinu svojho rozpočtu. Prečo by ste to nemohli využiť aj vy? Premeňte nahliadnutia do vášho eshopu na okamžitú akciu alebo nákup.
Google prináša vylepšené aj nové prehľadné nástroje, ktoré vám pomôžu vybudovať stabilný online i offline biznis. Všetky štyri vám podrobne predstavíme. Dozviete sa aj to, ako pandémia zmenila správanie a rozhodovanie zákazníkov, čo očakávajú a hľadajú. Tento článok vznikol vďaka Mattovi Brittinovi z Google (zdroj).
Pandémia a online nákupný boom
Štatistiky Google Trends hovoria jednoznačne. Počas pandémie:
- vzrástol záujem ľudí o online nakupovanie,
- zmenili sa vyhľadávané frázy a pôvodne úspešné kľúčové slová nahradili iné,
- zvýšila sa ochota zákazníkov nakupovať v iných e-shopoch, ako sú zvyknutí.
Zaujímavou skutočnosťou je fakt, že nenarástol len dopyt po online nakupovaní, ale aj po samotných digitálnych zručnostiach a informáciách o online nakupovaní. Predaje zaznamenali rekordné nárasty a digitáne zručnosti populácie sa behom niekoľkých týždňov posunuli vpred o päť rokov.
Pandémia a zmeny, ktoré priniesla do bežného života, ovplyvnili aj vyhľadávané frázy. Výborným príkladom je celosvetový vývoj Google Search pre frázy smart casual a loungewear.
Zdroj: Google Ads, Matt Brittin (President, EMEA Business & Operations, Google)
Navyše zákazníci boli a stále sú mimoriadne naklonení skúšať nové značky a nakupovať aj v iných eshopoch ako zvyčajne. Počas pandémie dali až traja zo štyroch kupujúcich šancu novému obchodu alebo produktu.
Čo hľadajú a očakávajú dnešní zákazníci
Súčasný zákazník kladie dôraz na kvalitnú offline i online prezentáciu a očakáva bezproblémové vybavenie svojej objednávky a rôzne možnosti doručenia. Najviac narástol:
- dopyt po virtuálnych formátoch (online kurzy, online cvičenia, streamovacie služby a iné.),
- záujem o doručenie tovaru priamo domov,
- záujem o verejne dostupné informácie o prevádzkach (v ktoré hodiny navštevujú ľudia daný obchod, otváracie hodiny najbližších prevádzok, skladová dostupnosť tovaru a i.)
Záujem o doručovania priamo domov bol taký intenzívny, že ľudia hľadali doručovanie aj takmer absurdných tovarov. V Británii počas pandémie vystrelila raketovo vyhľadávanosť výrazu: afternoon tea delivery. 🙂
Zdroj: Google Ads
Ako prebieha proces rozhodovania sa zákazníkov?
Google vypracoval rozsiahlu analýzu Decoding Decision Study, na základe ktorej zistili, že dnešní zákazníci medzi impulzom k nákupu a skutočným nákupom prejú naozaj dlhú cestu. Výsledky štúdie ilustruje nasledujúca grafika:
Zdroj: Google Ads
Pred reálnym nákupom najskôr preskúmavajú možnosti a následne vyhodnocujú všetky alternatívy. Do ich rozhodovania vstupujú aj informácie z okolia (odporúčania známeho, reklama, vlastné skúsenosti).
Čo to znamená pre ecommerce? Najmä výrazný pokles impulzívneho nakupovania. Aj napriek tomu, že zákazníci nemajú problém nakúpiť aj v inom obchode, ako sú zvyknutí, nekonajú tak náhodne. Navyše očakávajú, že im s rozhodnutím niekto pomôže.
Nástroje Google pre podporu maloobchodu
Pochopiteľne, vy ako majiteľ internetového obchodu nechcete len prežívať, ale prosperovať. Na to, aby sa vám to podarilo, použite chytré nástroje, ktoré vám umožnia predbehnúť konkurenciu, efektívne narábať so skladom a rozhodovať sa na základe dát.
1. Využívajte Insight-led stratégiu v reálnom čase
Insight-led stratégia znamená, že postavíte zákazníka a jeho záujmy na prvé miesto a zároveň dôkladne zberáte, sledujete a vyhodnocujete získané dáta. V súčasnosti ide o mimoriadne efektívnu stratégiu, ktorej cieľom je porozumieť zákazníkom a zmenám v ich správaní.
Skvelým nastrojom na analyzovanie zmien v správaní spotrebiteľov je Rising Retail Categories. Vďaka nemu máte ihneď prístupné dáta o aktuálnych trendoch. Zistíte, aké produkty sú aktuálne na vzostupe podľa vyhľadávača Google.
2. Buďte aktívni a oslovte zákazníkov v správnom čase
Viete, že dokážete prepojiť vaše existujúce produkty, fotky a texty s Google Machine Learning? Slúži na to nástroj Smart Shopping campaigns vytvorený špeciálne pre maloobchod.
Ako to funguje? Google využije dáta a texty, ktoré máte, použije vaše produktové fotografie a začne generovať reklamu naprieč rôznymi platformami (Google Search and Display Network, YouTube, Gmail). Reklamu optimalizuje, skúša rôzne kombinácie a zákazníkom ukazuje len výsledky, ktoré sú najvýkonnejšie. Nástroj spolupracuje aj so všetkými európskymi porovnávacími portálmi.
Zdroj: Google for Retails
3. Rozhodujte sa na základe dát
Snažte sa svoj eshop neustále zlepšovať. Každá návšteva zákazníka vám poskytuje užitočné dáta, na základe ktorých môžete prijať strategické rozhodnutia. Riešenie Grow my store je opäť šité na mieru e-shopom a maloobchodnému predaju.
Grow my store dokáže zanalyzovať váš web a priradiť mu skóre, ktoré vám napovie, ako sa vám darí v porovnaní s konkurenciou. Analýza obsahuje aj trendy a odporúčania priamo pre váš biznis. Napríklad vám môže navrhnúť pridanie košíka do každej fázy nákupného procesu.
Zdroj: Grow my store
4. Budujte vzájomnú dôveru
Dajte zákazníkom vždy aktuálne informácie o vašej firme, sprostredkujte im aktuálne dáta o doručení, dostupnosti produktov. Vystupujte transparentne a dôveryhodne naprieč offline aj online aktivitami.
Využiť môžete nedávny update Google Moja firma a Local Inventory Ads. Vďaka nim prepojíte momentálne nakupujúcich ľudí s produktami, o ktoré sa zaujímajú. Získajú informácie o množstve, dostupnosti produktov a o spôsobe dodania. Systém im automaticky ukazuje možnosti v ich najbližšom okolí.
Vďaka Local Inventory Ads môžete preniesť informácie o vašej kamennej predajni do online prostredia. Poskytnete potenciálnym zákazníkom informáciu, že vy máte produkt, ktorý hľadajú a nachádzate sa možno priamo za rohom.
Nezabúdajte na offline svet
Na záver máme pre váš biznis ešte posledné odporúčanie. Ak sa vám zdá zbytočné investovať aj do offline prevádzok a kamenných predajní, výsledky prieskumov vás presvedčia o opaku.
Google v spolupráci s Euromonitorom vykonal rozsiahlu štúdiu zameranú na maloobchodné predajne v desiatich štátoch. Výsledky ukázali, že:
- biznis, ktorý chce byť úspešný aj o päť rokov musí mať prepojenú offline a online prezentáciu,
- zákazníci budú vyžadovať integritu užívateľského zážitku z nakupovania
- podmienkou dôveryhodnosti bude bezproblémový priebeh nákupu,
- a nakupujúci očakávajú vašu aktívnu pomoc pri rozhodovaní.
Ak si netrúfate plávať v tejto spleti nástrojov na vlastnú päsť, môžete sa obrátiť na naše oddelenie Business Developmentu, ktoré je tu pre všetkých, ktorý chcú dlhodobo rásť a možno aj expandovať do zahraničia.
SPOJTE SA S NAMI KVÔLI KONZULTÁCII
Ďakujeme našej Digital marketing redakcii, vďaka ktorej mohol vzniknúť tento článok.
