Veľa klientov v úvode spolupráce uvíta jasný a prehľadný plán začiatku spolupráce. Rozumiem tomu, že klienti chcú mať jasno hneď na začiatku spolupráce. Preto v úvodných rozhovoroch s klientom proaktívne zodpovedám otázky:  

  • Akým spôsobom pracujeme, aby sme prekonávali očakávania klientov? 
  • Aká je ideálna frekvencia komunikácie medzi agentúrou a klientom? 
  • Aké prístupy do akých platforiem potrebujeme nazdieľať, aby sme vám pripravili zmysluplnú ponuku na mieru?
  • A pár ďalších dôležitých otázok.

Pripravil som pre vás prehľadný postup krok za krokom, aby ste (v prípade, ak zvažujete spoluprácu) jasne vedeli, čo nás spoločne čaká a neminie, kým sa dopracujeme k otvoreniu (dlhodobej) spolupráce. 

Mimochodom, tieto prehľadné kroky vám pomôžu urobiť si konkrétny obraz napríklad v prípade, ak meníte vášho dodávateľa online marketing služieb.

proces cesty nového klienta

1. Váš záujem o viac informácií k spolupráci 

Naša potenciálna spolupráca vždy začne vaším záujmom. Buď vás zaujíma náš čerstvý obsah, služby v oblasti akcelerácie online projektov, videli ste referencie od známych firiem na nás alebo ste sa o nás dopočuli, alebo sme vám boli priamo odporučení. Najčastejším prvým reálnym kontaktom s potenciálnym klientom je vyplnenie kontaktného formuláru cez Facebook alebo cez webový formulár

Aby sme vám vedeli pripraviť najvhodnejší návrh spolupráce, veľmi nám pomôže, keď nám v kontaktnom formulári uvediete aj link na váš online biznis (e-shop), a zároveň približné mesačné investície do online marketingu. Ak začínate, nebojte sa to napísať. Ak máte špecifické potreby a ciele, určite sa o nich zmieňte. Ak je vašim hlavným cieľom online export, potrebujeme to vedieť.

Výrazne to pomôže k vyššej efektivite ďalšieho kroku – 2. Úvodný telefonát

kontaktný formulár k spolupráci

Prvý krok k našej spolupráce môže začať napríklad cez webový formulár. Zdroj

2. Úvodný telefonát s naším špecialistom 

Po vyplnení kontaktného dotazníka vás v krátkom čase kontaktuje náš obchodný konzultant a počas stručného telefonátu zistí čo najviac o vašich potrebách, cieľoch a súčasnom stave.

V tejto fáze je pre nás kľúčové vedieť presne to, čo budete považovať za úspešnú spoluprácu, aké je vaše cieľové (a maximálne prijateľné – dočasne) PNO (podiel nákladov na obrate – ak túto metriku nepoznáte, radi vám o nej v úvodnej komunikácii povieme viac), aké platformy (ne)máte založené (Google Ads, Facebook Business manager, Google Search Console, Google Analytics, Google Merchant Center,…)

Počas úvodného telefonátu náš konzultant získa prehľad o konkrétnych oblastiach na zlepšenie, či už ide o pridanie nových marketingových kanálov (alebo o ich náhradu inými kanálmi), a zároveň získate jasný prehľad o tom, čo vám to prinesie.

3. Nazdieľanie prístupov do kľúčových platforiem 

U nás vo firme si veľmi dávame záležať s prípravou vysoko personalizovanej ponuky šitou na mieru. Preto potrebujeme k vypracovaniu biznis plánu a vstupných analýz prístupy do online platforiem, ktoré sú kľúčové pre rast vášho projektu (napr. Google ads, Facebook, Google analytics, Cenové porovnávače, Google Search Console…). 

Tieto prístupy potrebujeme výlučne k vypracovaniu biznis plánu, predikcií obratov a budú zdieľané len veľmi úzkemu okruhu členov nášho tímu.

Prehľadné inštrukcie k nazdieľaniu prístupov vám zašle náš obchodný konzultant hneď po úvodnom telefonáte. Čím skôr sa vám podarí nazdieľať prístupy do daných platforiem, tým rýchlejšie môžete očakávať vypracovanie našich analýz a predikcií obratov (v prípade otvorenia spolupráce).

4. Prezentácia biznis plánu aj s približnými predikciami obratov 

Po vypracovaní našich analýz a predikcií si dohodneme stručný videohovor, kde vám zároveň zodpovieme všetky vaše otázky k spolupráci.

Dostanete odpovede nielen na štandardné otázky typu: Aká je cena vašich služieb?” ale hlavne na dôležitejšie otázky typu: Ako rýchlo sa vám zúročí investícia do našich služieb?” Dostanete totiž aj nami odhadované PNO na najbližšie mesiace a budete mať približnú predstavu na akú úroveň váš biznis zhruba vieme dostať. A tiež – s akými marketingovými investíciami.

Zároveň vám bude predstavený váš potenciálny account manažér, ktorý bude zastrešovať rozvoj vášho projektu a rast obratu (hrubej marže). Prejdete si s ním najmä ukážku tabuľky spolupráce – prehľadný dokument s konkrétnymi výsledkami a dátami o doterajšej spolupráci.

tabuľka spolupráce

Ilustračná ukážka tabuľky spolupráce. Zdroj: ui42 digital (dáta sú ilustračné a nevzťahujú sa k žiadnemu existujúcemu klientovi)

5. Vystavenie faktúry a spustenie dlhodobej spolupráce 

Po vzájomnom dohodnutí detailov, akceptácii očakávaní a po úhrade faktúry sa púšťame naplno do spolupráce. Samozrejmosťou je častejšia komunikácia formou videohovorov s cieľom čo najskôr dosiahnuť (a prekonať) vaše očakávania.

Ak niektoré platformy nemáte založené, založíme ich. Ak nemáte vyladenú veľmi potrebnú analytiku (Google Analytics), tak ju vyladíme a až potom začneme spravovať kampane.

Ak sú potrebné dôležité úpravy na webe, navrhneme ich aj s plánom a harmonogramom implementácie.

6. Prehlbovanie spolupráce počas prvých 3 mesiacov

Keď všetko ide hladko a plynulo, prehlbovanie spolupráce je logickým a nevyhnutným krokom. Keď rastie klient, až potom rastieme my. Razíme filozofiu: Najprv klient, potom my.”

Prehĺbenie spolupráce môže znamenať rozšírenie o ďalšie služby, krajiny, kanály alebo nám zveríte ďalšie vaše e-shopy. Všetko ale stojí na tom, že spolupráca funguje, je efektívna, váš biznis raste a vaše očakávania sú splnené.

Na analýzu exportu využívame ako jediná firma na Slovensku pokročilý nástroj od Google – Google Market Explorer, s ktorým vám pomôžeme vybrať tú vhodnú krajinu pre úspešný export.

Ďalšou odporúčanou možnosťou prehĺbenia spolupráce je finančná analýza eshopu a bidovanie na maržu, čiže maximalizujeme klientovi celkovú hrubú maržu, nie iba obrat.

7. Najvyšší level partnerstva – spolupráca na províznej báze

Najvyšší level partnerstva pre nás predstavuje spolupráca na províznej báze (odmeňovanie na základe percent dosiahnutého obratu).

Takúto formu spolupráce nikdy neposkytujeme od začiatku, no pri vzájomne bezproblémovej a hladkej spolupráci sa vieme na ňu dopracovať v horizonte pár krátkych mesiacov.

Takáto forma spolupráce vplýva na tím veľmi motivačne. Vďaka tomu, že odmena tímu nemá strop, berú všetci e-shop ako svoj vlastný. Častokrát sme u nás vo firme svedkami toho, ako horlivo diskutujú naši kolegovia o stratégii rozvoja, ktorá prinesie najlepšie výsledky.

Ide o win-win situáciu pre obe strany. Pre nás, aj pre nášho biznis partnera. Ak nedosiahneme výsledky, tak nám základné paušály nepokryjú ani náklady na ľudí. Ale ak výsledky dosiahneme, naša odmena je k tomu adekvátna. Klient, náš biznis partner, to platí z reálne zarobených peňazí. Z výsledku, ktorý by bez spolupráce s nami nemal. Týmto spôsobom vstupujeme do dlhodobo obojstranne výhodnej formy partnerstva.

Je to alchýmia, lebo obrat musia dosiahnuť pri čo najefektívnejších nákladoch.

Záver – Cesta klienta a prvé kroky k dlhodobej spolupráce

Teraz už máte podrobnejšiu predstavu o začiatku a priebehu uzatvorenia spolupráce. Viete, čo môžete očakávať v prípade záujmu a ako plynulý bude celý proces. Pre zaujímavosť – celý tento proces trvá približne pár dní až 3 týždne (v prípade, ak nemáte nejakú výpovednú lehotu s vaším súčasným dodávateľom online marketingových služieb).

Keď chcete s nami akcelerovať už dnes, radi sa s vami spojíme a pozrieme sa na možnosti dlhodobej spolupráce. 

P.S.: Ak zatiaľ nevlastníte svoj online biznis, pokojne zazdieľajte tento článok vášmu známemu, ktorý zvažuje profesionálne riadenie svojho biznisu.

SPOJTE SA S NAMI KVÔLI KONZULTÁCII

Ďakujeme našej Digital marketing redakcii, vďaka ktorej mohol vzniknúť tento článok.

Podobné blogy