Keď som rozbiehal môj prvý e-shop a začal som riešiť, kto by sa mi postaral o výkonnostný marketing, mal som jasnú predstavu o cene služieb. Nebolo to vyjadrené vo fixnej sume, ale v zásade som očakával, že ak budem mať obraty, tak viem platiť marketingovému partnerovi určité percento zo zisku. Nepodnikal som na Slovensku a v krajine, kde som mal e-shop, som takúto možnosť nenašiel. Túto moju predstavu som nosil so sebou a dnes môžem povedať, že ju v Digitali aktívne ponúkame našim biznis partnerom. Ako to funguje v realite?

Náš klient platí za výsledky 

Východiskovým bodom je pre nás zisk biznis partnera. Uvedomujeme si totiž, že dlhodobá spolupráca sa dá vybudovať až vtedy, keď obidva biznisy rastú. Náš biznis môže rásť len vtedy, keď rastie e-shop nášho biznis partnera. Aj preto sa neprezentujeme ako agentúra, ale ako biznis akcelerátor. 

Zameriavame sa nielen na marketing, ale na celé fungovanie e-shopu od finančného zdravia, procesov až po výkonnostné kampane. Prečítajte si naše prípadové štúdie, v ktorých  sa delíme o naše know-how na dosahovanie zaujímavých výsledkov. Uvedomili sme si, že akokoľvek dobre nastavené kampane ešte nemusia byť zárukou zisku e-shopu. A to je kľúč, ako pristupovať aj k odmene za našu prácu. 


Ak si chcete detailne predstaviť, ako máme nastavené interné procesy a plán pre dlhodobý rast našich klientov a ich e-shopov, prečítajte si tento výdatný článok, ktorý odkrýva zákulisie riadenia projektov. Nájdete tu prístup nie len k ročným plánom, konkrétnym rozpočtom a aktivitami pre zabezpečenie rastu nášho biznis partnera, ale mnoho ďalších zaujímavých informácií. 


Paušálna odmena – Flat fee

Najrozšírenejší spôsob odmeny za prácu v našej brandži je platiť paušál, tzv. “flat fee”, ktorý sa buď odvíja od odpracovaných hodín na projekte, alebo dohodnutej mesačnej sumy. Tento spôsob je jednostranne výhodný. My sa zaviažeme k dodaniu výsledkov a biznis partner to akceptuje. Nevravím, že tento spôsob je zlý. V drvivej väčšine prípadov sú výsledky dodané a plány sa plnia nad očakávania. Ak by aj nie, ihneď nám blikajú alarmy a situáciu riešime k obojstrannej spokojnosti. 

Odmena za dosiahnuté výsledky – Variable fee

Niektorí naši partneri poukázali na to, že keď prišla kríza a mali prepady v obratoch, riziko znášali len oni. V týchto situáciách sme oprášili náš dlhodobo používaný model odplaty za našu prácu vo forme “variable fee”, alebo lepšie povedané odmeny za dosiahnuté výsledky. V praxi to znamená, že sa dohodneme na menšej fixnej odmene a pridáme druhú zložku odmeny viazanú na výsledky. 

Napríklad pri kampaniach na Facebooku zameraných na získavanie kontaktných informácií (telefónne číslo, e-mail). Cez Lead ads máme dohodnutú sumu za prácu, ktorá pokrýva minimálne náklady na prácu a zároveň odmenu za relevantný, získaný kontakt na potenciálneho zákazníka. V ideálnom prípade je to perspektívny kontakt, s ktorým prebehne spolupráca, ale to si vyžaduje už pokročilú analytiku. Nižšie v článku uvádzame niekoľko veľmi zaujímavých príkladov FB Lead ads kamaní (aj s printscreenmi).  

Motivácia pre dosahovanie výsledkov

Pri výkonnostných kampaniach je to napríklad odmena za dosiahnutý obrat, alebo, keď kampane riadime na maržu, tak z dosiahnutej výšky marže. Pre vysvetlenie, tak, ako máme napr. odmenu 1% z dosiahnutého obratu, tak môžeme mať odmenu 0,5% z dosiahnutej marže – objemu zisku.

Viete, ako to vplýva na tím, ktorý pracuje na projekte? Motivačne. Vďaka tomu, že ich odmena nemá strop, berú e-shop ako svoj vlastný. Častokrát som svedkom toho, ako horlivo diskutujú naši kolegovia o stratégii, ktorý krok je lepšie spraviť skôr a ktoré rozhodnutie prinesie rýchlejšie výsledky. Je to alchýmia, lebo musia obrat dosiahnuť pri čo najefektívnejších nákladoch. 

Druhým kritériom na dosiahnutie čo najväčšieho obratu je strop na výšku kreditov. Na projektoch máme vždy dohodnutý pomer nákladov voči obratu (PNO). Tím máme zložený z biznis developera, človeka skúseného nielen v marketingu, ale aj v biznise a špecialistov na každý marketingový kanál. Tento tím, pripravuje stratégiu zvyčajne v ročnom horizonte.

rocny plan eshopu

Dá sa povedať, že je to win-win situácia pre obe strany. Pre nás aj pre nášho biznis partnera, lebo ak nedosiahneme výsledky, nepokryje nám to náklady. Ale ak výsledky dosiahneme, naša odmena je lepšia a biznis partner to platí z reálne zarobených peňazí. Týmto spôsobom vstupujeme do určitej formy partnerstva.

Viac ako správa kampaní

Nie je to len o odmene. Aby bol tento model úspešný, potrebujeme riešiť veci s biznis partnerom za hranicami marketingu. Pekný príklad je správa Heureky, ktorá má vlastný certifikát pre e-shopy. Zabezpečuje to, aby e-shop mohol biddovať kampane. Ak ale nemá dobre zvládnuté procesy v zákazníckej podpore a dostane veľa negatívnych recenzií, stráca certifikát a možnosť biddovať. 

Aby sme takýmto situáciám predchádzali, snažíme sa od začiatku byť nápomocní pri dolaďování procesov na strane e-shopu. Dolaďujeme spolu všetko, čo ovplyvňuje nákup, riešime veci, s ktorými sa biznis partner trápi, prípadne riešime to za neho. Či už ide o programátorské práce, automatizáciu interných procesov, alebo nábor ľudí. 

S čím sa stretávame veľmi často je problém s rastom firmy biznis partnera (e-shopu). Áno, aj rast môže byť problém. Ak sme začali spoluprácu s e-shopom, ktorý mal mesačné obraty okolo 50-tisíc eur a spolu sme narástli na 100-tisíc eur, pre e-shop to znamená radikálnu zmenu procesov. Naši biznis developeri, ktorí sa starajú o partnerov v týchto prípadoch začínajú riešiť aj pomoc pri finančnom a procesnom riadení. Finančný a cash flow plán je súčasťou spoločného úspechu.

*Pozrite si konkrétne príklady reklamných kampaní – Lead Ads na Facebooku

Facebook reklamné kampane a kreatívy

Príklad Facebook Lead Ads: NAJŠPORT

Uvádzame ďalší zaujímavý príklad toho, ako využiť kreativitu v online biznise. Klient NAJŠPORT ponúka skúšobnú jazdu na e-biku. Chcete sa pridať a testovať? Stačí vyplniť dátum, deň, kontakt cez formulár a ste v zozname 🙂 Nižšie sú obrázky konkrétnej kreatívy a formuláru, zobrazujúceho sa v jednotlivých krokoch. 

facebook lead adfacebook lead ad facebook lead ad       facebook lead ad

Zdroj náhľadov kampaní: Marek Petrovič, Social media manager, ui42 Digital

Príklad Facebook Lead Ads: Postele-Spálne.sk 
Príklad klienta Postele-Spálne je super ukážkou toho, ako môžeme takýto proces automatizovať a ušetriť veľa času na oboch stranách. A na konci tohto celého procesu profituje klient. 

Pozrite si ukážku ako funguje Lead Ads nášho biznis partnera Postele-Spálne:

  1. Potenciálny klient e-shopu uvidí kapmaň – Dizajnový návrh spálne zdarma
  2. Vyplní kontaktné údaje cez FB formulár
  3. Do Digitalu príde notifikácia a email je priradený do spoločnej tabuľky
  4. Klientovi je automaticky odoslaný email s výzvou na doposlanie doplňujúcich, nevyhnutných informácií na to, aby vedeli zákazníkovi pripraviť dizajn, o ktorý požiadal
  5. Zákazníkovi je odoslaný dizajn novej spálne 🙂

Facebook lead adsFacebook lead ads       Facebook lead ads       Facebook lead ads

Zdroj náhľadov kampaní: Marek Petrovič, Social media manager, ui42 Digital

Spolu v dobrom aj zlom

V rámci partnerskej spolupráce, kde sa naša odmena odvíja od dosiahnutého obratu, riešime aj veľmi zaujímavé situácie. Nedávno mi volal biznis partner, že sa mu stratil programátor a on sa nevie dostať do systému, cez ktorý vybavuje objednávky. Situácia bola vážna, lebo celý biznis bol paralyzovaný. Zmobilizovali sme všetky naše sily a do 24 hodín e-shop fungoval ďalej pretože sme v tom spolu. 

Ďalší príklad je e-shop, ktorý začal rásť tak rýchlo, že pred Vianocami mi majiteľ volal: “Vlado stopnite kampane, my to nestíhame baliť”. Následne sme sa zamerali aj na ďalšie veci spojené s rastom, ako nábor nových ľudí, finančnú analýzu spojenú s ročným finančným a cash flow plánom. S týmto e-shopom spolupracujme od 2018 a práve včera sme sa v tíme bavili, že máme zase medziročný nárast 160%.

Ďalším pekným príkladom sú kritické obdobia ako Vianoce. Pre väčšinu e-shopov je to vrchol predajného obdobia. Potom prídu sviatky, všetci si vydýchnu po náročnom období. Kampane však nespia. Pri troche nepozornosti vedia kampane neefektívne minúť veľa peňazí. Náš provízny systém zaručuje to, že kampane ostávajú pod drobnohľadom aj v takýchto obdobiach pretože k nim pristupujeme ako k našim vlastným. Nebojte sa, aj naši ľudia oddychujú. Na riadenie biddingu používame pokročilú automatizáciu a tú stačí kontrolovať raz denne 😉 Práve automatizácia nám zaručuje pokojný spánok a ak sa niečo neočakávané deje, systém nám posiela hlásenia, na ktoré promptne reagujeme. A vieme tak veľmi rýchlo zasiahnuť.

Hranice sú len príležitosťou

Spolupráce na tejto úrovni nás motivujú posúvať hranice, a to doslova. V zahraničnom trhu tkvie obrovský potenciál. Napr. náš posledný článok sa venuje tomu ako je Rumunsko trhom pre export s obrovským potenciálom

Nedávno sme si spravili analýzu z ktorej vyšlo, že len 20% našich partnerov s nami ukončilo spoluprácu do jedného roka. Naopak, máme partnerov, ktorí sú s nami od začiatku a to je naša najlepšia vizitka. 

Slovenský vs. zahraničný trh

Len minimum partnerov ostalo na slovenskom trhu. Slovensko vnímame ako štartovaciu krajinu. Samozrejme dbáme na maximalizáciu rastu klienta aj u nás. Našim cieľom je však dlhodobý rast klienta. Pre zabezpečenie takéhoto rastu pomáhame našim partnerom s expanziou na zahraničné trhy. Máme na to dedikovaný tím špecialistov tvorený z rodených rečníkov, ktorý je srdcom a dušou nášho tímu pre online exportZhruba každému druhému klientovi pomáhame exportovať min. do 3 krajín. Bežne zastrešujeme marketing e-shopom v 8 – 12 krajinách. V regióne CEE, ale i globálne (od Singapuru až po Kanadu). 

Ak vás tieto riadky zaujali a máte záujem seriózne rozvíjať svoj biznis, sme tu aj pre vás.

SPOJTE SA S NAMI KVÔLI KONZULTÁCII

Ďalšie inšpiratívne príbehy známych značiek

Radi by ste si prečítali aj ďalšie články, plné inšpiratívnych príbehov známych značiek? Vybrali sme pre vás niekoľko zaujímavých tipov na čítanie:


Ďakujeme našej Digital marketing redakcii, vďaka ktorej mohol vzniknúť tento článok

  • Námet: Vladimír Nociar
  • Napísal: Vladimír Nociar
  • Redaktor: Dárius Polák, Petra Dudášová
  • Spätná väzba: Petra Dudášová, Marek Petrovič 
  • Publikoval: Petra Dudášová

Vladimir Nociar_Vladimír Nociar ako e-commerce stratég s jeho proaktívnym prístupom a motiváciou rastu klienta pomáha rozvíjať veľké e-shop projekty. Aktuálne projekty, ktoré zastrešuje, dosahujú mesačný obrat viac ako 3/4 milióna €. Zároveň ako biznis development strategist / ui42 digital riadi tím accountov, nastavuje stratégie pre rozvoj e-shopov od biznis finančného riadenia e-shopu, cez procesy, až po marketingovú stratégiu. Týmto prístupom maximalizuje zisk, rozvoj a úspech klienta. Vladimír stavia na svojich bohatých skúsenostiach s rozbehnutím a prevádzkovaním vlastného e-commerce projektu, vďaka čomu vie klientom poradiť vylepšenia, ktoré prinesú ich e-shopom profitabilitu a rast.

Podobné blogy