22 júl
V ďalšej časti nášho článku o Top témach, ktoré najčastejšie trápia klientov na začiatku a počas spolupráce píše tentokrát zo svojich skúseností náš account manažér Marek Kiss.
Prečítajte si predchádzajúci článok o Top témach.
Pred spoluprácou
Ešte predtým, než sa podpíše spolupráca, je potrebné s klientmi vyjasniť niekoľko záležitostí. Na to, aby sa projektom klientov z hľadiska marketingu darilo je potrebné riešiť výzvy všetkých možných druhov. Ide hlavne o komunikáciu, financie, správne nastavenie cien za služby a plnenie stanovených KPI. A aktuálne výzvy spojené s Covid-19. Pozrime sa teda na to, s akými výzvami sa stretávame u klientov najčastejšie z pohľadu account manažéra.
Klienti sa vrátia vďaka skúsenosti
Klienti sa zo skúsenosti najviac obávajú dodržiavania termínov. Niektorí klienti však majú z predchádzajúcich spoluprác s konkurenciou negatívnu skúsenosť, pretože cena nezodpovedala očakávaniam. Klienti sa pre nás rozhodujú na základe výsledkov našej práce.
Ak by som to mal zhrnúť, medzi najčastejšie obavy klientov s ktorými sa stretávam patria:
- Termíny: strach z ich nedodržiavania je vyvodený často zo zlej skúsenosti.
- Vysoká cena.
- Komunikácia, starostlivosť a prístup.
- Transparentnosť.
- KPI, výkon a riziko výsledku: dokážeme naplniť očakávané ciele?
- Komunikácia jazykom klienta.
- Aktuálne situácia súvisiaca s pandémiou vírusu Covid-19
Sme féroví. Počas spolupráce pravidelne informujeme o tom čo sa urobilo, na čom sa v súčasnosti pracuje a na čom sa bude pracovať. Do toho objektívne informujeme o výsledkoch, ako sa kampani darí. Každý klient má rôzne know-how o marketingu. Niektorí viac, iní menej, a preto vždy vysvetľujeme ťažké marketingové frázy ľudskou rečou. V aktuálnej situácii komunikujeme s klientmi oveľa intenzívnejšie, aby sme spoločne vedeli nájsť vhodné riešenia.
Niektorí klienti sa k nám vrátia naspäť na základe našej predchádzajúcej dobre vykonanej práce. Pred nami vyskúšali marketingové služby konkurencie, no na základe nesplnených výsledkov sa opäť vrátili k nám. Obavy, strachy a očakávania je skrátka potrebné komunikovať.
Komunikujeme na rovinu
Akonáhle sa spolupráca rozbehne, základom je pravidelná komunikácia a starostlivosť o klienta. Komunikujeme, ako sa nám darí a aký je výkon jednotlivých kampaní.
Zapájame ich do komunikácie a vysvetľujeme na čom sa pracuje. Snažíme sa ich zapájať do našej práce tak, aby jej rozumeli a vyjadrili sa k jednotlivým činnostiam. Dospejeme tak k spoločným rozhodnutiam, vďaka čomu sa nám jednoduchšie rozhoduje. S klientmi hovoríme priamočiaro, čo je niekedy ťažké “vstrebať”, ale na druhej strane to má extra prínos v podobe dosiahnutých cieľov.
Ceny sú viazané na efektivitu
Klientom ponúkame aj spoluprácu založenú na odmeňovaní z dosiahnutých výsledkov. Počet odborníkov, ktorí sú nasadení na projektoch sa určí podľa potreby a veľkosti projektu.
Bežne máme projekty, kde sa o marketing stará okolo 8 až 10 špecialistov. Ak napr. vytvárame kampaň pre novú webstránku e-shopu, na projekte máme ľudí, ktorí pokrývajú rôzne profesie, ako PPC alebo SEO špecialista, UX dizajnér, e-mail špecialista, linkbuilder, grafik, programátor, no a samozrejme ja ako account manažér. Na každú kampaň vždy prihliadajú skúsení senior odborníci.
Interný človek na marketing v spoločnosti nedokáže pokryť tak rozsiahle a odborné spektrum služieb. Náš tím tvoria ľudia, ktorí majú bohaté skúsenosti so širokou škálou projektov a k tomu priamu podporu od Google, Facebooku alebo Heureky. Máme tak informácie z prvej ruky, ktoré vieme okamžite využiť v kampaniach.
Našou ďalšou výhodou je aj vlastný medzinárodný tím, ktorý tvorí reklamy v danom jazyku pre danú krajinu. Kampane v cudzích jazykoch tak znejú prirodzene, natívne, bez strojového prekladu, čo rapídne zvyšuje ich dôveryhodnosť. Samozrejme využívame aj automatizáciu, vďaka ktorej sme efektívnejší. Viac informácií v case studies.
Sme flexibilní a riziká korigujeme
Aby sme znížili riziko pri investovaní času a peňazí, sme ochotní si riziko podeliť. Naše služby fungujú aj na províznej spolupráci. Sme platení od výšky obratu a dosiahnutých cieľov. To je naša motivácia. Samozrejme je tu aj ďalších “milión” faktorov a nejaké riziko tu je stále.
Dokážeme však reagovať na situácie na trhu a korigovať ich. Sme transparentní a nemáme problém zobrazovať výsledky klientom v aktuálnom čase. Výsledky si môžu kedykoľvek overiť v Google Ads, Facebook Ads a podobne. Faktory mimo Digitalu však nevieme ovplyvniť, akou je napríklad aktuálna situácia. Snažíme sa však s klientmi hľadať riešenia ako situáciu zvládnuť a dokonca ju využiť ako príležitosť.
3 zaujímavé tipy pre marketérov:
- Expresná transformácia biznisu na online predaj cez e-shop. Nezvdávajte to s podniknaím, inšpirujte sa a hľadajte riešenia
- SEO: Marketéri na celom svete sa sťažujú na rapídny pokles organickej navštevnosti. Google v máji spustil aktualizáciu algoritmu vo vyhľadávaní. V článku vám poradíme, čo treba robiť, aby ste si udržali dobré umiestnenie vo výsledkoch vyhľadávania
- Script, ktorým ušetríte kopu starostí: Nesklamete zákazníkov, ktorí by si objednali tovar, ktorý nedokážete dodať v sľúbenom čase. Prečítajte si príbeh talianskeho e-shopu, ktorý vybudovali e-shop do 2 týždňov. Naviac s doručením produktov do 2 hodín v meste!
- Rumunsko export – Prečo je Rumunsko trhom pre export s obrovským potenciálom?
- Facebook, ceny reklamy – Rapídny pokles inzerentov na FB znamená nižšiu cenu za klik. Zistite o koľko lacnejšie dokážete aktuálne propagovať svoju značku.
- Zaujali vás články? Oveľa viac si ich môžete prečítať tu.
Zapálený account je pre klienta soľ nad zlato
Pre klientov sme partnerom a poskytujeme služby, ktoré klientom pomáhajú rásť. Osobne, ako account manažér sa snažím pochopiť biznis klienta, vysvetliť mu zvolenú stratégiu a mix online kampaní a viesť ho za ruku v komplexných projektoch. V Digitale chceme byť prínosom pre klienta už od samého začiatku.
Je to mimoriadne náročná úloha, ktorá si vyžaduje osobné nasadenie a prístup. Samozrejme treba mať patričný rozhľad. Pre každého accounta je prospešné, ak má predchádzajúce skúsenosti ako obchodný zástupca.
Poďte na to
Na záver len odporúčam sadnúť nad svoj biznis aj s nami. Myslite pozitívne a hľadajte možnosti. Priatelia, ak by ste radi niečo odkonzultovali, sme tu, stačí nás kontaktovať.
SPOJTE SA S NAMI KVÔLI KONZULTÁCII
Marek Kiss – account manager telom i dušou. Zastrešuje marketing pre etablované e-commerce projekty doma, aj za hranicami Slovenska.
Ďakujeme našej Digital marketing redakcii, vďaka ktorej mohol vzniknúť tento článok
- Námet: Petra Dudášová
- Napísal: Marek Kiss, Dárius Polák
- Spätná väzba: Petra Dudášová, Pavol Adamčák
- Publikovala: Petra Dudášová
Najnovšie
