Marek kiss

V ďalšej časti nášho článku o Top témach, ktoré najčastejšie trápia klientov na začiatku a počas spolupráce píše tentokrát zo svojich skúseností náš account manažér Marek Kiss.  

Prečítajte si predchádzajúci článok o Top témach.

Pred spoluprácou

Ešte predtým, než sa podpíše spolupráca, je potrebné s klientmi vyjasniť niekoľko záležitostí. Na to, aby sa projektom klientov z hľadiska marketingu darilo je potrebné riešiť výzvy všetkých možných druhov. Ide hlavne o komunikáciu, financie, správne nastavenie cien za služby a plnenie stanovených KPI. A aktuálne výzvy spojené s Covid-19. Pozrime sa teda na to, s akými výzvami sa stretávame u klientov najčastejšie z pohľadu account manažéra.

Klienti sa vrátia vďaka skúsenosti

Klienti sa zo skúsenosti najviac obávajú dodržiavania termínov. Niektorí klienti však majú z predchádzajúcich spoluprác s konkurenciou negatívnu skúsenosť, pretože cena nezodpovedala očakávaniam. Klienti sa pre nás rozhodujú na základe výsledkov našej práce.

Ak by som to mal zhrnúť, medzi najčastejšie obavy klientov s ktorými sa stretávam patria:

  1. Termíny: strach z ich nedodržiavania je vyvodený často zo zlej skúsenosti.
  2. Vysoká cena.
  3. Komunikácia, starostlivosť a prístup.
  4. Transparentnosť.
  5. KPI, výkon a riziko výsledku: dokážeme naplniť očakávané ciele?
  6. Komunikácia jazykom klienta.
  7. Aktuálne situácia súvisiaca s pandémiou vírusu Covid-19

top temy

Sme féroví. Počas spolupráce pravidelne informujeme o tom čo sa urobilo, na čom sa v súčasnosti pracuje a na čom sa bude pracovať. Do toho objektívne informujeme o výsledkoch, ako sa kampani darí. Každý klient má rôzne know-how o marketingu. Niektorí viac, iní menej, a preto vždy vysvetľujeme ťažké marketingové frázy ľudskou rečou. V aktuálnej situácii komunikujeme s klientmi oveľa intenzívnejšie, aby sme spoločne vedeli nájsť vhodné riešenia.

Niektorí klienti sa k nám vrátia naspäť na základe našej predchádzajúcej dobre vykonanej práce. Pred nami vyskúšali marketingové služby konkurencie, no na základe nesplnených výsledkov sa opäť vrátili k nám. Obavy, strachy a očakávania je skrátka potrebné komunikovať.

Komunikujeme na rovinu

Akonáhle sa spolupráca rozbehne, základom je pravidelná komunikácia a starostlivosť o klienta. Komunikujeme, ako sa nám darí a aký je výkon jednotlivých kampaní.

Zapájame ich do komunikácie a vysvetľujeme na čom sa pracuje. Snažíme sa ich zapájať do našej práce tak, aby jej rozumeli a vyjadrili sa k jednotlivým činnostiam. Dospejeme tak k spoločným rozhodnutiam, vďaka čomu sa nám jednoduchšie rozhoduje. S klientmi hovoríme priamočiaro, čo je niekedy ťažké “vstrebať”, ale na druhej strane to má extra prínos v podobe dosiahnutých cieľov.

Ceny sú viazané na efektivitu

Klientom ponúkame aj spoluprácu založenú na odmeňovaní z dosiahnutých výsledkov. Počet odborníkov, ktorí sú nasadení na projektoch sa určí podľa potreby a veľkosti projektu.

Bežne máme projekty, kde sa o marketing stará okolo 8 až 10 špecialistov. Ak napr. vytvárame kampaň pre novú webstránku e-shopu, na projekte máme ľudí, ktorí pokrývajú rôzne profesie, ako PPC alebo SEO špecialista, UX dizajnér, e-mail špecialista, linkbuilder, grafik, programátor, no a samozrejme ja ako account manažér. Na každú kampaň vždy prihliadajú skúsení senior odborníci.

Interný človek na marketing v spoločnosti nedokáže pokryť tak rozsiahle a odborné spektrum služieb. Náš tím tvoria ľudia, ktorí majú bohaté skúsenosti so širokou škálou projektov a k tomu priamu podporu od Google, Facebooku alebo Heureky. Máme tak informácie z prvej ruky, ktoré vieme okamžite využiť v kampaniach.

Našou ďalšou výhodou je aj vlastný medzinárodný tím, ktorý tvorí reklamy v danom jazyku pre danú krajinu. Kampane v cudzích jazykoch tak znejú prirodzene, natívne, bez strojového prekladu, čo rapídne zvyšuje ich dôveryhodnosť. Samozrejme využívame aj automatizáciu, vďaka ktorej sme efektívnejší. Viac informácií v case studies.

Sme flexibilní a riziká korigujeme

Aby sme znížili riziko pri investovaní času a peňazí, sme ochotní si riziko podeliť. Naše služby fungujú aj na províznej spolupráci. Sme platení od výšky obratu a dosiahnutých cieľov. To je naša motivácia. Samozrejme je tu aj ďalších “milión” faktorov a nejaké riziko tu je stále.

Dokážeme však reagovať na situácie na trhu a korigovať ich. Sme transparentní a nemáme problém zobrazovať výsledky klientom v aktuálnom čase. Výsledky si môžu kedykoľvek overiť v Google Ads, Facebook Ads a podobne. Faktory mimo Digitalu však nevieme ovplyvniť, akou je napríklad aktuálna situácia. Snažíme sa však s klientmi hľadať riešenia ako situáciu zvládnuť a dokonca ju využiť ako príležitosť.

3 zaujímavé tipy pre marketérov:

  1. Expresná transformácia biznisu na online predaj cez e-shop. Nezvdávajte to s podniknaím, inšpirujte sa a hľadajte riešenia
  2. SEO: Marketéri na celom svete sa sťažujú na rapídny pokles organickej navštevnosti. Google v máji spustil aktualizáciu algoritmu vo vyhľadávaní. V  článku vám poradíme, čo treba robiť, aby ste si udržali dobré umiestnenie vo výsledkoch vyhľadávania
  3. Script, ktorým ušetríte kopu starostí: Nesklamete zákazníkov, ktorí by si objednali tovar, ktorý nedokážete dodať v sľúbenom čase. Prečítajte si príbeh talianskeho e-shopu, ktorý vybudovali e-shop do 2 týždňov. Naviac s doručením produktov do 2 hodín v meste!
  4. Rumunsko export – Prečo je Rumunsko trhom pre export s obrovským potenciálom?
  5. Facebook, ceny reklamy – Rapídny pokles inzerentov na FB znamená nižšiu cenu za klik. Zistite o koľko lacnejšie dokážete aktuálne propagovať svoju značku.
  6. Zaujali vás články? Oveľa viac si ich môžete prečítať tu.

Zapálený account je pre klienta soľ nad zlato

Pre klientov sme partnerom a poskytujeme služby, ktoré klientom pomáhajú rásť. Osobne, ako account manažér sa snažím pochopiť biznis klienta, vysvetliť mu zvolenú stratégiu a mix online kampaní a viesť ho za ruku v komplexných projektoch. V Digitale chceme byť prínosom pre klienta už od samého začiatku.

Je to mimoriadne náročná úloha, ktorá si vyžaduje osobné nasadenie a prístup. Samozrejme treba mať patričný rozhľad. Pre každého accounta je prospešné, ak má predchádzajúce skúsenosti ako obchodný zástupca.

Poďte na to

Na záver len odporúčam sadnúť nad svoj biznis aj s nami. Myslite pozitívne a hľadajte možnosti. Priatelia, ak by ste radi niečo odkonzultovali, sme tu, stačí nás kontaktovať.

SPOJTE SA S NAMI KVÔLI KONZULTÁCII

Marek Kiss – account manager telom i dušou. Zastrešuje marketing pre etablované e-commerce projekty doma, aj za hranicami Slovenska.

 

Ďakujeme našej Digital marketing redakcii, vďaka ktorej mohol vzniknúť tento článok

  • Námet: Petra Dudášová
  • Napísal: Marek Kiss, Dárius Polák
  • Spätná väzba: Petra Dudášová, Pavol Adamčák
  • Publikovala: Petra Dudášová

Podobné blogy