Odchádzajú vám zákazníci z kroku Doprava & Platba? 

Pozrime sa na to, čo je za odchodom zákazníka z e-shopu. Konkrétne z košíka a kroku Doprava & Platba. Uvádzame konkrétny príklad z praxe, ktorý sme v medzičase už pomohli nášmu klientovi vyladiť. 
 

Nazrime do košíka 

42% ľudí odchádza z kroku doprava a platba. Na obrázku vidíte, že hodnota objednávky je 162€ + doprava ďalších 5€. 

 

Návrh na vylepšenie UX a predídenie nedokončenia objednávky 

Uvažujme v súvislostiach. 

Doprava:

  • Ak mám objednávku v hodnote 162€, fakt musím platiť ešte (nie lacnú) dopravu cez DPD naviac? Fakt ďalších 5€? 
  • Ak chcem ušetriť za dopravu, môžem si zvoliť osobný odber zdarma. Kde je možné prebrať tovar? V Prešove? Na akej adrese? Prečo nie je adresa uvedená už v náhľade?  

Platba:

  • GB webpay: hovoríme rečou zákazníka? Toto si bežný užívateľ zrejme nedomyslí, že ide o „Online platba kartou“. Naformulujme to jasne a zrozumiteľne všetkým
  • Bankový prevod: po novom pre Google Shopping už musí byť aj číslo účtu uvedené v košíku 
Nášmu klientovi sme pomohli košík v medzičase vylepšiť o horespomínané body. Pozrite sa, akoby mal košík z pohľadu zákazníka vyzerať.  
 

Ak máte aj vy problém s nedokončenými objednávkami? Kontaktujte nás, pozrieme sa na to, čo je ich dôvovdom. 

SPOJTE SA S NAMI KVÔLI KONZULTÁCII

 

Samuel Ondrišák – PPC stratég, teamleader a online PPC špecialista v jednom. Nachádza riešenia na situácie, kde už napr. Google naráža na svoje limity. Správu performance kampaní riadi naprieč širokým spektrom marketingových PPC kanálov: Google Ads, Google Merchant, Google Shopping, Heureka (a zahraničné porovnávače), Facebook, Amazon, Favi, Glami, Najnakup, Pricemania. ui42 Digital, ako prvá zo slovenských e-commerce firiem, úspešne rozbehla export e-commerce projektov na CZ, HU trhy. Samuel stál za týmto úspešným posunom a dnes pomáha exportovať klientom nielen v rámci Európy, ale i USA či Ázie. Kľúčoví klienti: eyerim (18 krajín), NovýNábytok (4 krajiny), Hodinky / IRISIMO, The Rake (31 krajín), IBO.

Ďakujeme našej Digital marketing redakcii, vďaka ktorej mohol vzniknúť tento článok

Námet: Samuel Ondrišák, Pavol Adamčák
Napísal: Samuel Ondrišák, Petra Dudášová 
Publikovala: Petra Dudášová

Podobné blogy