Obsah článku:

Ecommerce rapídne rastie a najmä v závere roka (Q4). V tomto článku sa venujeme segmentom, ktoré zákazníci vyhľadávajú na internete v predvianočnom období a tiež v období pred Black Friday. Pozrite si zaujímavé štatistiky (z relevantných zdrojov) a vyhľadávaných dopytov v Nemecku a Čechách. V článku nájdete top #4 ecommerce postrehy, ktoré môžu akcelerovať váš rast a naštartovať váš eshop export.

Za normálnych okolností by ste teraz čítali článok o štandardných prípravách na 2 významné udalosti záveru roka – Black Friday a Vianoce. Za súčasných okolností je ale na mieste analyzovať dopady globálnej pandémie nového typu Corona vírusu na posledný kvartál roka 2020 a využiť ich pre reálnu akceleráciu vášho eshopu nielen na Slovensku.

Ako teda zasiahla pandémia do segmentu ecommerce a ako ťažiť z týchto cenných  dát, lekcií a vhľadov z minulých rokov? 

#1 Česko – predvianočné šialenstvo 

Na úvod si v číslach (aj s medziročným porovnaním) pripomeňme, aký má posledný kvartál roka potenciál. Podľa Asociace pro elektronickou komerci (APEK) dosiahli obraty českých eshopov počas obdobia 01.12.2019 – 23.12.2019 vyše 52 miliárd CZK (1,95 miliardy €).

Predvianočné nákupné šialenstvo – ako rástli maloobchodné tržby v Čechách

Ilustrácia YoY predvianočného nákupného šialenstva.

Z tohto grafu vyplýva, že za uplynulých 10 rokov maloobchodné tržby takmer každoročne rastú. To predstavuje príležitosť pre každý eshop s ambíciou exportovať a rásť, pretože takýto trend je prítomný nielen v Českej republike aj na Slovensku a v okolitých krajinách.

#2 Black Friday – výnimočná príležitosť 

Nasledujúca infografika potvrdzuje neustále silnejúci trend nakupovať darčeky počas Black Friday.

Na obrázku si môžete všimnúť, že oblečenie a obuv patria medzi najvyhľadávanejšie segmenty počas obdobia Black Friday v Česku. Počas Black Friday je už online 40% všetkých nákupov online. Je to obrovská príležitosť, pretože elektronický obchod počas sviatočných dní predstavuje 10% až 16% celkového maloobchodu.

Ilustrácia podielu online na najobľúbenejších darčekových kategóriách v Českej republike

Zdroj: Black Friday Global, Czech Republic (Picodi.com)

Nie ste si istý či zvládnete Black Friday? Kliknite sem, dohodnite si konzultáciu s naším senior špecialistom a akcelerujte s nami.

#3 Nemecko – objem vyhľadávania významne rastie už v septembri

Kľúčové pre váš úspech počas Q4 bude poznať trendy a preferencie vyhľadávania relevantných kľúčových slov pre exportné trhy, ktoré sú pre vás zaujímavé. Takto napríklad narastal v Nemecku záujem o relevantný vianočný sortiment:

Vyhľadávacie dopyty v predsviatočnom období. Zdroj Google Trends

Určite pre nás nie je nič prekvapivé, že záujem spotrebiteľov o relevantné kľúčové slová (súvisiace so sviatkami) narastá už na začiatku Q4 a vrcholí tesne pred Vianocami, prípadne (pri niektorých segmentoch) dokonca zažíva 2. vrchol medzi sviatkami.

Otázka znie, ako a či je na to váš eshop pripravený. Máte vyladené PPC kampane na tieto relevantné a vysoko vyhľadávané slová? Máte vstupné stránky na tieto vyhľadávané slová vysoko v organickom vyhľadávaní? Používate tieto slová vo vašej komunikácii naprieč komunikačnými kanálmi  (email marketing, články atď.) ?

Ak nie, prichádzate o veľký potenciál, z čoho môže úspešne tažiť vaša konkurencia. Zmeňte to. Ak potrebujete pomôcť, sme tu pre vás.

#4 eCommerce ako hlavná hnacia sila rastu maloobchodu v Q4

Potenciál Q4 narastá a bude narastať. Je zrejmé (a dáta to potvrdzujú), že ecommerce Q4 2020 v porovnaní s Q4 2019 porastie vo väčšine segmentov. Napríklad v Českej republike rástli online predaje už pred pandémiou v priemere +19.3% za posledných 5 rokov – v porovnaní s 3.7% nárastom v offline sales.

Zdroj: Český statistický úřad (ČSÚ), iDnes, Asociace pro elektronickou komerci (APEK), Google

Tohtoročné čísla z Q4 budú veľmi pravdepodobne rekordné (kvôli pochopiteľnej tendencii spotrebiteľov kupovať z eshopu a samozrejme kvôli obmedzeným návštevám kamenných prevádzok).

Posun k digitálnej ekonomike a k online predajom bude bezpochyby jedným z najväčších trendov (a zároveň jednou z najväčších hrozieb) pre rok 2021 a bude veľmi záležať na tom, ako sa váš biznis dokáže týmto trendom prispôsobiť. Viac o ecommerce trendoch pre rok 2021 v samostatnom článku.

5 záverečných extra tipov pre ešte rýchlejšiu akceleráciu počas kvartálu Q4

1. Kreatívne zaraďte do vášho sortimentu produkty a služby reálne pomáhajúce v boji s pandémiou

Nech je váš sortiment akokoľvek vzdialený od pandémie, tak nájdite s vaším tímom možnosti, ako ho obohatiť o produkty/služby, ktoré pomáhajú ľuďom ostať v bezpečí a nenakaziť sa. Napríklad produkty na dezinfekciu, na ochranu dýchacích ciest, posilnenie imunity, rúška, ochranné pomôcky atď. 

Vytvorte takéto hodnotné a tématicky ladené balíčky a prezentujte ich ako vhodný darček na Vianoce. Zároveň vytvorte strategické partnerstvá (napr. affiliate) s partnermi, ktorí takýto sortiment ponúkajú.

2. Odmeňujte a povzbudzujte vernosť a lojalitu

Súčasná neistá doba podvedome vedie spotrebiteľa k minimalizácii neistoty a rizika. To sa prejavuje v tom, že ľudia sú menej ochotní skúšať úplne nové eshopy a radšej vsadia na istotu na základe minulých pozitívnych skúseností.

Preto sa zamerajte na odmenenie lojality doterajších klientov. Ak nemáte žiaden vernostný program, tak teraz môže byť ideálny čas taký program vymyslieť a spustiť ho. Určite pre vás môže byť lacnejšie predať už existujúcim klientom ako novým.

3. Využite Black Friday k masívnemu nárastu klientskej základne

Overenou stratégiou pre Black Friday je zamerať sa na maximálny nárast počtu nových zákazníkov a následne daných novozískaných zákazníkov osloviť s top vianočnou akciovou ponukou. Je totiž výrazne lacnejšie opätovne predať súčasnému klientovi (napríklad cez emailing alebo remarketing) ako úplne novému. 

4. Eticky používajte sociálny dôkaz a nedostatok ako „zbrane“ vplyvu

Pred Vianocami využívajte naplno sociálny dôkaz (prezentujte koľko ľudí vám dôveruje, nakupuje od vás a sú s vami spokojní) – ukážka z praxe:

sociálny dôkaz v ecommerce, social proof
 Ukážka sociálneho dôkazu na produktovej stránke. zdroj: klavesnica.sk

Zároveň myslite na etický nedostatok, kedy obmedzíte časovo (alebo množstevne) váš sortiment, aby ste motivovali nakupujúceho k akcii.

 príklady zdôraznenia množstevného aj časového nedostatku. zdroj: alza.sk

5. Odmeňte klientov hodnotným darčekom, ktorý vás stojí minimálne náklady a pre klienta má vysokú vnímanú hodnotu

Každý má rád darčeky a čím má darček vyššiu vnímanú hodnotu, tým výhodnejšie hodnotí nakupujúci danú transakciu, a tým pozitívnejšie môže začať daný eshop vnímať. 

Nájdite preto spôsoby, ako reálne odmeniť vašich klientov darčekmi s čo možno najvyššou vnímanou hodnotou. Pripravte s vaším tímom v rámci brainstormingu zoznam implementovateľných nápadov, ako môžete takto zvýšiť pridanú a vnímanú hodnotu každej transakcie na vašom eshope.

Myslite aj na to, že darčekom môže byť aj zľava z upsellu (dodatočného predaja), ktorá bude klienta motivovať k zvýšeniu hodnoty objednávky.

Všetko je o rýchlosti implementácie

Opäť ste dostali (predvianočnú) nádielku konkrétnych tipov z praxe pre rast vášho online biznisu. Prejdite si tento článok s vaším tímom ešte raz a zamerajte sa na konkrétne akčné kroky, ktoré viete rýchlo implementovať a získať merateľné výsledky. Čo nemeriate, neexistuje.

Pripravte váš eshop na Black Friday a Vianoce. Kliknite SEM, dohodnite si konzultáciu s naším senior špecialistom a akcelerujte s nami. 

SPOJTE SA S NAMI KVÔLI KONZULTÁCII

Ďakujeme našej Digital marketing redakcii, vďaka ktorej mohol vzniknúť tento článok:

  • Námet: Pavol Adamčák
  • Napísal: Silvio Michal

Podobné blogy